Rücksendungen & Umtausch

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Artikel mit Gebrauchsspuren, Flecken, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung werden nicht akzeptiert.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter neckdove@outlook.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen: [RÜCKGABEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit für alle Rücksendefragen unter neckdove@outlook.com kontaktieren.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden: verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte und personalisierte Produkte (KEINE Rücksendungen oder Umtausch akzeptiert), Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte), gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben.

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen. Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische Produkte ebenfalls nicht umtauschberechtigt sind.

Ungeachtet des oben Genannten haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Wichtig: Maßgefertigte und personalisierte Produkte sind von der 14-tägigen Widerrufsfrist der EU ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Ursprüngliche Versandkosten, Einfuhrzölle und Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder verspätete Rücksendungen während des Transports. Bitte bewahren Sie Ihre Rücksendeverfolgungsnummer für Ihre Unterlagen auf. Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (defekter, beschädigter oder falscher Artikel), übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter neckdove@outlook.com.